Как стать пользователем сервиса VoronaCar?

Кто может присоединиться к сервису?

Вам должно быть не менее 20 лет, Вы должны иметь водительское удостоверение и стаж вождения не менее 2 лет

Как стать пользователем VoronaCar?

Необходимо зарегистрироваться в приложении VoronaCar и получить SMS с подтверждением того, что Вы приняты в сервис. Как правило, срок рассмотрения составляет не более 2 часов, но в редких случаях может затянуться до нескольких суток.

Какие документы нужны для того, чтобы присоединиться к сервису?

Требования для регистрации: возраст от 20 лет, водительский стаж от 2 лет.
Для присоединения к сервису необходимо прикрепить фотографии:

• Фото страницы паспорта с фотографией

• Фото страницы паспорта с пропиской

• Селфи с паспортом (фото, на котором видно лицо пользователя с открытым документом)

• Фото водительского удостоверения

Могут ли иностранные граждане пользоваться сервисом?

Если Вы не гражданин РФ, но хотите воспользоваться нашими услугами, то свяжитесь с нами по телефону +7(902)632-45-45.

 

Использование сервиса

Где я могу скачать приложение VoronaCar?

В AppStore или в Google Play, введя в поиске VoronaCar

Где взять ключ от автомобиля?

Автомобиль открывается и закрывается через мобильное приложение. Ключ уже находится в замке зажигания.

Где находятся документы?

Все документы и топливная карта находятся в бардачке автомобиля.

Как забронировать автомобиль?

Через мобильное приложение VoronaCar. У вас будет 20 бесплатных минут, чтобы дойти до автомобиля. 8 минут, чтобы осмотреть его в зимнее время (с 20.11 по 01.04)  и 3 - в летнее (с 02.04 по 19.11)

Оплачивает ли VoronaCar городские наземные парковки и специальные платные парковки, закрытые шлагбаумом?

Нет, клиент берёт на себя оплату платных парковок. Завершать аренду на них запрещено.

Как заправить автомобиль?

Вам потребуется: отправить нам на электронную почту или через приложение фото чека, (с датой, суммой и количеством топлива) сделанное на фоне приборной панели и указателя уровня топлива.

Документы и фото рассматриваются в течении 24 часов и мы возвращаем Вам компенсацию на бонусный счет в виде 110 процентов от суммы чека

Кто отвечает за мойку автомобиля?

Мы. Во время осмотра Вы можете сообщить нам о том, что машина грязная. В этом случае, мы приведём её в порядок быстрее. Самостоятельная мойка не подлежит компенсации. 


Если кончилась омывающая жидкость, просим Вас сообщить нам об этом при осмотре автомобиля.

Кто оплачивает штрафы?

Вы. ГИБДД присылает штрафы нам, мы перенаправляем их пользователю. Ответственность за нарушение лежит на нарушителе.

Застрахованы ли автомобили VoronaCar?

Все автомобили VoronaCar застрахованы по КАСКО и ОСАГО. Предусмотрена финансовая ответственность в случае нанесения ущерба автомобилю. При аварии, произошедшей по Вашей вине с ущербом до 100 000 ₽, Вы оплачиваете сумму ущерба, но не более 30 000 ₽. При ущербе на сумму, превышающую 100 000 ₽, Вы оплачиваете 30 000 ₽ плюс 15% от суммы ущерба.

Что будет, если я возьму в аренду поврежденный автомобиль и не зафиксирую повреждения во время осмотра?

Настоятельно рекомендуем всегда осматривать автомобиль перед поездкой. Если у автомобиля будут найдены неисправности, не отмеченные Вами во время осмотра, ответственность за них ляжет на Вас.

Где можно ездить?

Передвигаться на автомобилях VoronaCar можно по Перми. Чтобы увидеть зоны аренды, за пределы которых выезжать запрещено, и парковки, то нажмите на иконку со слоями в правой части экрана и включите отображение зон аренды и парковки.

Где можно завершить аренду?

Чтобы увидеть зоны завершения аренды, нажмите на кнопку с изображением слоев и выберите отображение зон завершения аренды.

Есть ли ограничения по пробегу?

Ограничения по пробегу различны и зависят от выбранного тарифа аренды.

Как происходит оплата?

Списание происходит автоматически с привязанной Вами банковской карты. Используются кредитные и дебетовые карты платежных систем Visa и MasterCard, номер которых состоит из 16 цифр. Вы можете привязать несколько карт и выбрать основную (деньги будут списываться только с неё).

Как погасить долг?

Погасить задолженность возможно либо, пополнив баланс существующей банковской карты, либо с любой другой привязанной карты.

Могу ли я завершить аренду в месте, где нет покрытия сотовой связи?

Нет, завершить аренду можно только там, где есть связь.

Возможна ли перевозка крупных животных?

Перевозка крупных животных запрещена.

Возможна ли перевозка крупногабаритных грузов?

Перевозка крупногабаритных грузов запрещена.

Возможна ли перевозка пачкающих предметов?

Перевозка пачкающих предметов запрещена.

Я не могу завершить аренду, что делать?

Проверить:

• есть ли интернет

• выключено ли зажигание

• закрыты ли двери, капот, багажник

• переведен ли рычаг АКПП в положение «P»

Если Вы все равно не можете завершить аренду, свяжитесь с нами по номеру +7 (902) 632-45-45.

Могу ли я курить в автомобиле?

Нет. Это очень серьёзное нарушение.

Может кто-то другой сесть за руль автомобиля, если я его забронировал?

Нет. Это серьезное нарушение. Штраф 50 000 рублей и возмещение расходов, понесенных компанией, в связи с нарушением.

Как мне завершить аренду?

Припаркуйтесь в любой зоне, разрешенной приложением, соблюдая ПДД в Перми. Выключите зажигание, переведите рычаг АКПП в положение «P», поставте автомобиль на ручник, выйдите из автомобиля и, закрыв двери, нажмите кнопку «Завершить» в мобильном приложении.

 

Форс-мажор

У меня сел телефон, что делать?

Вы можете воспользоваться зарядным устройством, которое находится в салоне автомобиля.

Я оставил свои вещи в автомобиле, что делать?

Свяжитесь с нами по номеру +7 (902) 632-45-45

Я попал в аварию, что делать?

В случае любого повреждения автомобиля, исключающего возможность дальнейшего движения или в случае аварии, припаркуйтесь, соблюдая правила ПДД, не покидайте место происшествия, при необходимости включите аварийную сигнализацию. Обязательно позвоните в контакт-центр.

Оформление по Европротоколу запрещено.

Справки ГИБДД необходимо передать нашему сотруднику или в центральный офис VoronaCar.

Не могу открыть или закрыть двери автомобиля, что делать?

Проверьте интернет-соединение и попробуйте еще несколько раз. Если Вам все же не удается открыть или закрыть двери автомобиля, свяжитесь с нами по номеру +7 (902) 632-45-45.

Автомобиль сломался, что делать?

Свяжитесь с нами по номеру +7 (902) 632-45-45

Что делать, если автомобиль увезли на эвакуаторе?

В случае неправильной парковки и эвакуации авто при завершенной аренде расходы оплачиваются Вами самостоятельно. Вы занимаетесь оформлением, а забираем со стоянки мы сами. Обязательно свяжитесь с нами по номеру +7 (902) 632-45-45.

+7 (902) 632-45-45

Установите приложение